Gleich einem Bienenstock sind die Mitarbeiter eines Hotels durchgehend beschäftigt und müssen zahlreiche Aufgaben gleichzeitig erledigen. Für die meisten Hotels ist es deshalb natürlich nicht mehr möglich, alle Betriebsabläufe manuell zu verwalten. Um dieses Problem zu lösen wurde Hotel Management Software entwickelt, auch als PMS (Property Management Software) bekannt.
Welche Funktionen sollte diese Software aber haben, um Ihnen tatsächlich zu helfen, alle Bereiche in Ihrem Hotel problemlos und effizient zu verwalten, Ihren Umsatz zu steigern und dabei gleichzeitig auch einfach und intuitiv in der Benutzung zu sein?
Nachfolgend resümieren wir alle wichtigen Informationen darüber, welche Eigenschaften ein PMS haben sollte, um einen reibungslosen Hotelbetrieb garantieren zu können.
Intuitive Benutzeroberfläche, mobile Erreichbarkeit, modularer Aufbau
Mit PC, Tablet, Smartphone und IPod erreichbar.
Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv sein, mit Mouseover mit Hilfetexten.
Die Software sollte modular aufgebaut sein, da sie damit sowohl für die Anforderungen kleiner Hotels, als auch für die von großen Hotelketten geeignet ist.
Sehr leichte Reservierung und Upselling
Im Belegungskalender werden Verfügbarkeiten, Tarife und Preiswechsel präsentiert.
Besondere Angebote oder Pakete sind genauso gut sichtbar, so wird Upselling kinderleicht.
Das System gibt Empfehlungen zur Kategorie und Tarif auf Basis der Gasthistorie.
Adresserfassung ist durch Kartenintegration 100% richtig.
Unterstützung von verschiedenen Preissystemen: von statisch bis dynamisch
Das Preismodel mit klassischen, modernen sowie alten Revenue Management Methoden ist einfach auswählbar. Die gewohnte Strategie wird sehr einfach erfasst und ist leicht einzurichten.
Die Tarifanforderungen für verschiedene Teilmärkte (wie z.B. der Verkauf pro Bett für Hostels) sind einstellbar und werden im Belegungskalender angezeigt.
Einfache Anbindung von externer Software
Die erforderliche Software wird im PMS-Store ausgewählt, dann werden die geeigneten Module bestellt, und die Anbindung selbst erfolgt automatisch.
Die Integration von PCI konformen Zahlungsdienstleistern wird auch angeboten.
Integriertes erstklassiges Buchungssystem, Webshop mit Warenkorbfunktionen
Der Kaufprozess ist so leicht, wie im Amazon-Shop. Das Warenkorbsystem erkennt, welche Services wie oft verfügbar sind und welche in unbegrenzter Anzahl zum Verkauf zur Verfügung stehen, wie z.B. Wertgutscheine.
Bereits gemachte Buchungen kann der Gast auch später ändern oder um weitere Services ergänzen.
Faire Gästekommunikation
Gäste können selbst kontrollieren, welche personenbezogenen Daten gespeichert werden. Mit bestätigter Speichererlaubnis bekommt der Gast weitere Vorteile, wie schnellere Buchung oder Check-In, kundenbezogene Angebotsstrategien und Loyalitäts-Programme.
Die CRM-Strategie stellt die Gastwünsche in den Mittelpunkt.
24/7 Support in der gewünschten Sprache
Der User kann seine Supportanfrage per Chat, Messenger Dienste, Telefon oder E-Mail schicken und das Zeitfenster bestimmen, in dem er die Hilfe benötigt. Je mehr Zeit, desto günstiger.
Viele Supportanfragen können auch ohne externe Hilfe durch Augmented Reality Anwendungen gelöst werden.
Dank gut aufgebauter Onlineschulung können neue Mitarbeiter leicht mit der Software vertraut gemacht werden.
All diese Kriterien erfüllt unser Hotel Management System für Hotels! Mit dem HotelFriend-PMS treffen Sie eine perfekte Wahl und finden eine Lösung, die Ihnen Ihre tägliche Arbeit erleichtert und viel Zeit spart. Fordern Sie unsere kostenlose Demo-Version für neue Kunden an und testen Sie unser PMS noch heute.
PR & Öffentlichkeitsarbeit: Stephanie Moench
